Tabla de Contenidos
PROTECCIÓN A MENORES
Los individuos menores de 18 años no tienen permiso para acceder a los servicios de la Compañía. Esta se reserva la facultad de requerir a los usuarios datos para confirmar su edad y de bloquear temporalmente la cuenta hasta que se entregue dicha información para validar la mayoría de edad adecuada.
En cuanto al control parental, con el fin de impedir que los menores ingresen a plataformas de apuestas o facilitar la autoexclusión si es preciso, la Compañía sugiere a padres o responsables instalar software de filtrado confiable, tales como betblocker.org (sin costo), netnanny.com, gamblock.com o alternativas como gamban.com (con período de prueba gratuito).
ADICCIÓN AL JUEGO
El juego representa una actividad recreativa aceptada socialmente y, en numerosos casos, se ve como un hobby sin riesgos. Sin embargo, con la expansión del juego regulado, los inconvenientes asociados generan una preocupación legítima de salud pública en personas vulnerables. La Compañía, bajo ninguna circunstancia, contrata jugadores ni establece vínculos comerciales con aquellos que padecen o desarrollan dependencia al juego y desórdenes afines.
El esquema de la Política de Juego Responsable de la Compañía actúa como fundamento para detectar conductas de riesgo a través de un mecanismo interno propio. Este identifica a clientes con pérdidas continuas, que enfrentan posibles peligros financieros o mentales, o que exhiben indicios de malestar y/o comportan de manera agresiva al interactuar con el equipo de la Compañía. Dichas personas son contactadas por el Equipo de Atención al Cliente para analizar la situación y considerar la activación de mecanismos de autolimitación y/o autoexclusión.
Regularmente, se recuerda a los clientes las opciones efectivas para establecer límites, como el tope de gastos, el límite en depósitos y el control de duración de sesiones, con la posibilidad de adaptar una propuesta personalizada de límites. Optar por un "descanso temporal" para pausar el juego por un tiempo limitado, de 1 día a 6 semanas, resulta recomendable para aquellos propensos a patrones adictivos, que atraviesan variaciones en su vida personal o que presentan síntomas de problemas mentales.
AUTOCONTROL
La ludopatía compulsiva es un asunto grave, por lo que motivamos a los clientes a efectuar una autoevaluación para medir su nivel de involucramiento en las prácticas de juego.
Adicionalmente, proponemos acceder a http://www.gamblersanonymous.org/ga/content/20-questions para pruebas complementarias y detalles sobre encuentros virtuales y presenciales a nivel global.
Aquí van algunas sugerencias para mantener el juego bajo control:
Evitar solicitar préstamos para apostar
Definir un límite de pérdidas previo al juego y respetarlo estrictamente
Emplear instrumentos de autolimitación
¡Recordar que es solo un entretenimiento!
Tomar breaks regulares o combinar el juego con otras ocupaciones
Abstenerse de apostar en momentos de ansiedad o depresión.
AUTOEXCLUSIÓN
Cuando el juego deja de ser una diversión y se convierte en una fijación cotidiana de la que no se puede desprender, es deber del operador sugerir la implementación voluntaria de una medida de autoexclusión.
Si se busca suspender el uso de nuestro portal y todos los servicios por un lapso específico, o dejar de recibir comunicaciones publicitarias o promocionales del operador y sus asociados, el Cliente debe comunicarse con nuestro equipo de soporte vía email o chat.
Recomendamos consultar con un especialista en salud mental para manejar la adicción al juego o contactar centros de apoyo para individuos con dificultades relacionadas, como Gambling Anonymous (www.gamblersanonymous.org.uk) o Gambling Therapy (www.gamblingtherapy.org/), que brindan orientación y respaldo en el tema.
La autoexclusión implica la imposibilidad de abrir una nueva cuenta con el Operador, realizar apuestas o jugar en cuentas existentes y/o efectuar depósitos.
MEDIDAS DEL OPERADOR
Basándonos en la valoración y las indicaciones del Equipo de Atención al Cliente, el Operador se reserva el derecho de excluir a un usuario que se exprese de forma inconsistente, muestre evidencia de trastornos mentales y/o demuestre una dependencia extrema al juego.
Para salvaguardar el bienestar del usuario, nos reservamos la autoridad de conservar las cuentas cerradas o rechazar peticiones de reapertura.
Los inconvenientes con el juego requieren atención inmediata, por eso, si surgen interrogantes o inquietudes, estamos disponibles para brindar nuestra asistencia.